Le siège administratif du Groupe ATLANTIC (plus de 250 personnes réparties dans les différentes fonctions "support") est basé à La Roche sur Yon (85). Il recrute, dans le cadre d'un CDD de 18 mois, un Technicien Support Informatique (h/f).

Mission
Au sein de la Direction Informatique Groupe, et plus particulièrement rattaché au service Support (20 personnes), vous intervenez auprès des différents utilisateurs et des équipes informatiques en France et à l‘international. En spécialiste de la gestion du quotidien de l'environnement de travail (environnement poste de travail et bureautique), vous garantissez la disponibilité et les bonnes conditions d'utilisation des outils mis à la disposition des collaborateurs du Groupe.

Au quotidien et en escalade des équipes informatiques locales vous :
-           Assurez l'installation, la configuration et l'entretien des équipements informatiques (matériel et logiciel bureautique), ainsi que le diagnostic et la résolution des incidents de ces équipements
-           Accompagnez la prise en main de ces équipements et assurez le support de niveaux 1 et 2 aux utilisateurs
-           Gérez les tickets d'incidents en fonction de leur priorité et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic, suivi et résolution, reporting, documentation
-           Assurez l'exécution des procédures de maintenance et de gestion en collaboration avec l'ensemble des équipes IT
-           Participez aux déploiements de nouvelles solutions techniques

Rejoindre la DSI du Groupe Atlantic vous permettra de développer votre agilité dans un environnement de recherche d'amélioration continue.

De formation Bac +2/3 en informatique, avec une spécialisation dans les système et réseaux ou maintenance, vous avez une première expérience dans un environnement similaire.
Vous recherchez une expérience au contact des utilisateurs, vous permettant de mettre en œuvre votre maitrise technique (systèmes d'exploitation Microsoft, TSE, Citrix, AD, Windows server 2012, IOS, réseau tcp/ip, office 365, antivirus, outils de management de device…) avec un positionnement de conseil (écoute, sens du service, pédagogie, accompagnement) et de gestionnaire (gestion des incidents de bout en bout, interlocuteur utilisateurs, suivi des résolution avec les partenaires experts dans leur domaine, reporting).

La pratique de l'anglais est impérative afin de faciliter vos contacts avec nos sites à l'international.


Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2019", label qui récompense les politiques RH d'excellence.