Responsable Technique
Réf : J1811RT    
        Date de publication de l'offre d'emploi : 11/01/2019
        Type de contrat : CDI
        Localisation du poste : Centre
        Expérience souhaitée : Confirmé(e)

Le Groupe Atlantic, leader européen du confort thermique, est un acteur à la pointe de l'innovation technologique. Il imagine au quotidien les solutions de demain pour apporter plus de bien-être à ses utilisateurs. Le Groupe Atlantic dans le monde : 7 100 collaborateurs - 1,66 milliards d'€ de CA - 23 sites industriels – 14 marques distribuées dans plus de 70 pays.

Notre Groupe en vidéo https://www.youtube.com/watch?v=QX5PE0XGjtY

Vous souhaitez animer une équipe experte et dynamique ? La satisfaction du client et la technique vous animent ? Vous êtes motivé pour rejoindre un service vivant et en constante évolution ?

Alors venez nous rejoindre ! 
Nous vous proposons un cadre de travail à dimension humaine et une culture d'entreprise dynamique, où l'esprit d'équipe, la sérénité des collaborateurs, la prise d'initiative, la satisfaction du client et la qualité du service font partie de nos fondamentaux.


Afin d'accompagner la croissance du Groupe Atlantic, le SATC (Service d'Assistance Technique Clients) renforce son équipe et recrute un Responsable Technique (h/f) basé sur le site industriel de St Jean de la Ruelle (proche Orléans).


Votre mission ? Animer notre équipe technique composée de Conseillers Techniques Clients, piloter la montée en compétence et en autonomie de l'équipe. Votre objectif ? Apporter au plus vite la meilleure réponse aux clients et participer à l'amélioration de nos produits conçus pour le confort thermique résidentiel (radiateurs, chauffe-eau, pompes à chaleur…).

Pour cela, vous :
- animez et assurez l'accompagnement de proximité d'une douzaine de collaborateurs en pilotant les indicateurs et mettant en place les moyens nécessaires aux développements de la cohésion et de la sérénité de l'équipe
- accompagnez l'équipe dans la gestion des dossiers complexes, des litiges et dans la relation avec nos clients et nos interlocuteurs internes
- participez à l'amélioration des produits en structurant la remontée d'informations et en développant l'écoute de la voix du client dans les projets R&D
- suscitez les améliorations et préparez les évolutions de votre équipe en s'adaptant aux besoins du marché.

Vous êtes partie prenante dans le développement du service et sa participation aux objectifs stratégique de l'entreprise.
En véritable coach, vous donnez à votre équipe la compétence, l'autonomie et les outils permettant de décider et de développer l'excellence au service de nos clients.

Vous bénéficierez d'une formation complète et individualisée pour maîtriser les fondamentaux de la technique de nos produits et de la relation client. Notre culture de l'innovation vous permettra d'évoluer et de développer vos compétences.


De formation bac +2 avec une expérience confirmée ou de formation bac +5 en école d'ingénieur, ayant déjà pratiqué le management d'équipe, vous avez le sens du service client et vous savez gérer et animer des projets. Doté d'un réel leadership, venez nous apporter votre enthousiasme, votre créativité et votre ouverture aux autres…autant d'éléments générateurs d'opportunités au sein de notre entreprise.


Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2018", label qui récompense les politiques RH d'excellence.
 





 
 
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